📦 Préparation de votre commande
Dès réception de votre commande et de votre paiement, nous préparons votre colis avec le plus grand soin.
Nos produits artisanaux sont vérifiés et emballés délicatement pour assurer leur sécurité durant le transport.
🚛 Modes d’expédition disponibles
Nous proposons les options suivantes :
📮 Livraison standard (Colissimo / La Poste)
Expédition généralement sous 48 h ouvrées après confirmation de paiement.
Livraison en colis suivi ou lettre suivie selon le poids de la commande.
Délais indicatifs :
France métropolitaine : ~ 2 – 5 jours
Europe : ~ 5 – 10 jours
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement dans votre panier avant le paiement.
💰 Frais de livraison
Les frais sont affichés clairement avant la validation finale de la commande.
📦 Suivi et réception
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi (si disponible).
👉 À la réception, merci de vérifier l’état du colis. En cas d’anomalie (colis ouvert, produit abîmé), signalez-le immédiatement au transporteur et contactez notre service client dans les 3 jours suivant la livraison.
🔁 Retours & Remboursements
Nous espérons que nos produits vous plaisent, mais si toutefois vous souhaitez effectuer un retour, voici les conditions :
⏳ Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
📦 Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté :
Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
📍 Adresse de retour :
30 Chemin de la petite carraire
13220 Châteauneuf les Martigues
FRANCE
💳 Remboursement
Dès réception et vérification des produits retournés, nous procédons au remboursement du prix des produits via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours.
🛠️ Produit endommagé ou erreur de préparation
Si un produit arrive endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement .
Dans ce cas :
✔ Nous prenons généralement les frais de retour à notre charge.
✔ Nous proposons le renvoi d’un produit conforme ou un remboursement intégral.
📞 Questions ou assistance
Pour toute demande d’information concernant la livraison, le suivi de commande ou un retour, vous pouvez nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact de la boutique.