📦 Preparación de su pedido
Tan pronto como recibamos su pedido y su pago, preparamos su paquete con el mayor cuidado.
Nuestros productos artesanales son revisados y embalados delicadamente para asegurar su seguridad durante el transporte.
🚛 Métodos de envío disponibles
Ofrecemos las siguientes opciones:
📮 Envío estándar (Colissimo / La Poste)
Envío generalmente dentro de 48 horas hábiles después de la confirmación del pago.
Entrega en paquete con seguimiento o carta con seguimiento según el peso del pedido.
Plazos indicativos:
Francia metropolitana: ~ 2 – 5 días
Europa: ~ 5 – 10 días
Los gastos de envío se calculan automáticamente en su carrito antes del pago.
💰 Gastos de envío
Los gastos son mostrados claramente antes de la validación final del pedido.
📦 Seguimiento y recepción
Cuando su pedido es enviado, recibe un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento (si está disponible).
👉 A la recepción, por favor verifique el estado del paquete. En caso de anomalía (paquete abierto, producto dañado), infórmelo de inmediato al transportista y contacte a nuestro servicio al cliente dentro de los 3 días siguientes a la entrega.
🔁 Devoluciones y reembolsos
Esperamos que nuestros productos sean de su agrado, pero si desea realizar una devolución, aquí están las condiciones:
⏳ Derecho de desistimiento
Conforme a la legislación francesa, dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
📦 Condiciones de devolución
Para que su devolución sea aceptada:
Los productos deben estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.
Los gastos de devolución son a su cargo, salvo en caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso.
📍 Dirección de devolución:
30 Chemin de la petite carraire
13220 Châteauneuf les Martigues
FRANCIA
💳 Reembolso
Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, procederemos al reembolso del precio de los productos a través del mismo medio de pago utilizado durante la compra, en un plazo máximo de 14 días.
🛠️ Producto dañado o error de preparación
Si un producto llega dañado o incorrecto, contáctenos rápidamente.
En este caso:
✔ Generalmente asumimos los gastos de devolución.
✔ Ofrecemos el envío de un producto conforme o un reembolso integral.
📞 Preguntas o asistencia
Para cualquier solicitud de información sobre la entrega, el seguimiento del pedido o una devolución, puede contactarnos por correo electrónico o a través del formulario de contacto de la tienda.