Condiciones Generales de Venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante « CGV ») rigen las relaciones contractuales entre L’Or Provençal y cualquier persona física mayor de edad que realice una compra a través del sitio web.

Artículo 1 – Identificación de la empresa

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante « CGV ») rigen las relaciones contractuales entre:

L’Or Provençal
Empresa individual – Autónomo
Sede social: Châteauneuf-les-Martigues – Francia
Email: contact@lorprovencal.fr

Y cualquier persona física mayor de edad que realice una compra a través del sitio web L’Or Provençal, en adelante denominada « el Cliente ».

Artículo 2 – Objeto

Las presentes CGV tienen como objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de productos alimenticios secos, en particular:

• Azafrán en pistilos
• Hierbas aromáticas
• Productos agrícolas provenientes de la producción artesanal de L’Or Provençal

Los productos son producidos, envasados y comercializados por L’Or Provençal.

Artículo 3 – Ámbito de aplicación

Las presentes CGV se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio L’Or Provençal.

Cualquier pedido implica la adhesión plena y completa del Cliente a las presentes CGV.

Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.

Artículo 4 – Productos

Los productos ofrecidos son alimentos secos provenientes de una producción artesanal.

Cada producto cuenta con una descripción lo más precisa posible.

El Cliente reconoce expresamente que los productos vendidos son productos naturales, susceptibles de presentar variaciones en color, aspecto, tamaño o intensidad aromática según las cosechas.

Estas variaciones no constituyen en ningún caso un defecto o una falta de conformidad.

Las fotografías son no contractuales.

Artículo 5 – Precio

Los precios se indican en euros (€), todos los impuestos incluidos.

Conforme al artículo 293 B del Código General de Impuestos, el IVA no es aplicable.

Los gastos de envío se indican antes de la validación definitiva del pedido.

L’Or Provençal se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, sin afectar a los pedidos ya validados.

Artículo 6 – Pedido

El Cliente realiza el pedido según el proceso vigente en el sitio.

El pedido se vuelve firme y definitivo tras:

• Validación del carrito
• Aceptación expresa de las presentes CGV
• Pago total del precio

Un correo electrónico de confirmación se envía al Cliente.

L’Or Provençal se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de litigio anterior, fraude sospechado o información incorrecta.

Artículo 7 – Pago

El pago es exigible inmediatamente al realizar el pedido.

Los métodos de pago aceptados son los que se ofrecen en el sitio en el momento de la compra.

Las transacciones están aseguradas.

Ningún envío se realizará sin el efectivo cobro del pago.

Artículo 8 – Entrega

Los productos se entregan a la dirección indicada por el Cliente en el momento del pedido.

Las modalidades completas de entrega (modos de envío, plazos indicativos, costos, seguimiento, recepción) se detallan en la página « Entrega & Envío » del sitio.

Esta página forma parte integral de las presentes Condiciones Generales de Venta.

L’Or Provençal no será responsable de los retrasos imputables al transportista.

El Cliente es el único responsable de la exactitud de la información proporcionada al realizar el pedido.

Artículo 9 – Transferencia de riesgos

La transferencia de riesgos se produce desde la entrega del paquete al transportista.

Corresponde al Cliente verificar el estado del paquete al recibirlo.

Cualquier anomalía (paquete dañado, producto faltante) deberá ser reportada en un plazo máximo de 48 horas después de la entrega.

Transcurrido este plazo, ninguna reclamación podrá ser atendida.

Artículo 10 – Derecho de desistimiento

Conforme al artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a los alimentos que puedan ser alterados o desprecintados.

En consecuencia:

• Cualquier producto alimenticio abierto, desprecintado o manipulado no podrá ser devuelto
• No se podrá exigir ningún reembolso en estas condiciones

Los productos no abiertos pueden ser devueltos en un plazo de 14 días, tras acuerdo escrito previo de L’Or Provençal.

Artículo 11 – Devoluciones

Cualquier devolución debe hacerse obligatoriamente mediante una solicitud previa por correo electrónico.

Los productos devueltos sin acuerdo previo serán rechazados.

Los costos de devolución corren por cuenta del Cliente, salvo error imputable a L’Or Provençal.

Artículo 12 – Reembolso

En caso de devolución aceptada, el reembolso se limitará exclusivamente al precio del producto.

Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días después de la recepción y verificación de los productos.

Artículo 13 – Responsabilidad

L’Or Provençal no podrá ser considerado responsable, en particular en caso de:

• uso no conforme del producto
• falta de respeto a los consejos de conservación, alergia o intolerancia alimentaria
• interpretación errónea de los usos culinarios

La responsabilidad de L’Or Provençal se limita en cualquier caso al monto del pedido.

Artículo 14 – Fuerza mayor

La responsabilidad de L’Or Provençal no podrá ser comprometida en caso de ocurrencia de un evento de fuerza mayor tal como se define por la jurisprudencia francesa.

Artículo 15 – Datos personales

Los datos personales recopilados son necesarios para el tratamiento de los pedidos.

Se tratan conforme al Reglamento General sobre la Protección de Datos (RGPD).

El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar y eliminar sus datos.

Artículo 16 – Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio L’Or Provençal (textos, fotografías, gráficos, logotipo, marca) están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual.

Cualquier reproducción, total o parcial, está prohibida sin autorización escrita previa.

Artículo 17 – Mediación del consumo

Conforme a los artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo, el Cliente tiene la posibilidad de recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con miras a la resolución amistosa de un litigio.

Tras una gestión previa por escrito ante L’Or Provençal, el Cliente puede dirigirse al siguiente mediador:

CM2C – Centro de Mediación de Consumo de Conciliadores de Justicia
14 rue Saint Jean
75017 París
Sitio web: www.cm2c.net

Artículo 18 – Derecho aplicable y jurisdicción competente

Las presentes CGV están sometidas al derecho francés.

En caso de litigio, se buscará una solución amistosa como prioridad.

A falta de un acuerdo amistoso, los tribunales franceses territorialmente competentes serán los únicos competentes.

Última actualización: 18/01/2026